NETGEARでは、標準のハードウェア保証に加えて、
運用時のニーズに合わせて選べる3種類の有償サポートサービスをご用意しています。
このページでは、3つのサービスの違いと選び方をご案内します。対象製品や提供条件はサービスごとに異なりますので、詳細は各サービスの製品ページおよびNETGEAR公式サイトをご確認ください。
NETGEARの
保守サービスとは
NETGEAR製品には、製品ごとに定められたハードウェア保証が用意されています。ただし標準保証による製品交換は、故障した機器をNETGEARの窓口へお送りいただいてから代替機が送付される「センドバック（後出し）」交換となり、交換作業や設定の復元はお客様側での対応となります。
有償サポートサービスは、こうした運用上のニーズに合わせて、交換機の先出し発送、現地での交換作業、購入後2年目以降のテクニカルサポートなどを選択できるようにするための、法人向けの有償サービスです。お使いの製品、ネットワーク環境、ニーズに合わせて3種類からお選びいただけます。
販売形式
販売形式は電子版ライセンスです。サービスの種類・対象製品・期間ごとに型番が異なります。
サービス期間
販売されるサービス期間は、サービスや対象製品によって異なります。
ご利用の準備
ご購入後、ユーザー登録と有償サポートサービスの登録（有効化）が必要です。適用までに準備期間が必要となります。
有償サポートサービスをご購入いただいても、製品のハードウェア保証期間が延長されるものではありません。また、製品保証期間を過ぎてからのご加入はできません。
3 SERVICES 3つの保守サービス
NETGEARの有償サポートサービスは、目的に応じて3種類からお選びいただけます。
- サービスごとに対象となる製品が異なります。ご購入前に、お使いの製品が対象かどうかをご確認ください。
ひと目でわかる
サービス比較
3つのサービスの主な違いをまとめました。
- オンサイトサポートサービスをご購入いただいている場合、オンコールサポートサービスは含まれておりますので、別途ご購入いただく必要はありません。
- クイックデリバリーサービスにテクニカルサポートは含まれません。2年目以降のテクニカルサポートをご利用になる場合は、オンコールサポートサービスのご購入および有効化が必要です。
- 上記は主な違いをまとめたものです。対応時間・提供地域・対象製品などの条件はサービスごとに異なります。詳細は各サービスページをご確認ください。
こんな方におすすめ
ご要望から、適したサービスをお探しいただけます。
交換機をできるだけ早く受け取りたい
故障機の返送を待たずに交換品が発送されるため、センドバック交換に比べて機器が使えない時間を短くしやすくなります。
サービス
障害発生時の現地交換まで
任せたい
サービスエンジニアが設置場所まで伺い、障害機器の取り外しから代替機の取り付け、設定ファイルの適用、疎通確認までを実施します。
サービス
2年目以降も技術相談を続けたい
対象製品では、ご購入後2年目以降にテクニカルサポートへお問い合わせいただく際に必要となるサービスです。
サービス
- 無償テクニカルサポートの期間は製品群によって異なります。詳細はNETGEAR公式サイトをご確認ください。
各サービスを詳しく見る
クイックデリバリー
サービス
標準のハードウェア保証による製品交換は、故障機をNETGEARの窓口へお送りいただいてからの代替機送付となるセンドバック（後出し）交換のため、代替機の受領までに数日を要する場合があります。クイックデリバリーサービスをご購入いただくことで、サポートセンターでの故障判定後に、先出しでの交換品発送が可能となります。
- 故障機の返送を待たずに、交換品を先に発送
- ハードウェア障害確定後を起点とした対応タイミングを選択可能
- 交換作業はお客様にて実施いただきます
- 対応時間・提供地域・対象製品などの条件は製品によって異なります。詳細は製品ページおよびNETGEAR公式サイトをご確認ください。
オンサイトサポート
サービス
ハードウェア故障と判断された場合に、NETGEAR指定サービスエンジニアが設置場所まで伺い、機器交換から設定復元作業までを実施します。対応タイミングは、翌営業日対応と4時間対応の2種類が用意されています。
- 有償サポートサービス専用フリーコールでの受付
- ハードウェア故障確定後の代替機のお届け
- 現場での障害機器の取り外し、代替機器の取り付け
- 代替機への設定ファイル適用（ネットワーク構成図、設定ファイルはお客様が事前にご用意ください）
- お客様立会いによる疎通確認
- オンサイトサポートサービスには、オンコールサポートサービスが含まれます。
- 製品購入時の設定や設定ファイル作成等の初期設定、ネットワーク障害や故障品の原因解析は、サービスに含まれません。
- 対応時間・提供地域・対象製品などの条件は製品によって異なります。詳細は各製品ページおよびNETGEAR公式サイトをご確認ください。
翌営業日対応
4時間対応
オンコールサポート
サービス
NETGEAR製のLANスイッチ、ビジネスルーター、ビジネスワイヤレス製品群に関して、ご購入後2年目以降の有償テクニカルサポートサービスです。ライセンス有効化時には、専用窓口での受付などの特典をご利用いただけます。
- 専用電話番号での受付
- 専用メールアドレスでの受付
- ファームウェアの更新情報通知
- 最新サポート情報通知
- オンコールサポートサービスライセンスは製品型番ごとに「カテゴリー」が定義されており、正しい製品型番とカテゴリーの組み合わせでご購入いただく必要があります。対象カテゴリーは製品ページでご確認ください。
※このページでは各サービスの概要をご案内しています。対象製品の一覧、型番、サービス期間などの詳細は、各製品ページおよびNETGEAR公式サイトをご確認ください。
保守サービスを選ぶ前に
ご購入前にご確認いただきたい事項です。
すべてのサービスに
共通する事項
- サービスごとに対象となる製品が異なります。
- ご利用には、ご購入後のユーザー登録とサービスの登録（有効化）が必要です。
- ご購入後、適用までに準備期間が必要です。障害が発生している時点で新規にご購入いただいた場合、その障害への適用はできません。
- 製品保証期間を過ぎてからのご加入はできません。また、有償サポートサービスによって保証期間が延長されることはありません。
サービスによって異なる事項
- 対象製品、サービス期間、提供地域、対応時間などの提供条件は、サービスごとに異なります。
- サービスの利用を開始できる時期も、サービスによって異なります。
- これらの詳細な条件は、各サービスの製品ページおよびNETGEAR公式サイトでご確認ください。
よくある質問
- 回答内容はNETGEAR公式サイトの記載にもとづくものです。最新の条件はNETGEAR公式サイトをご確認ください。
NETGEAR 保守サービスについてのお問い合わせ
お使いの製品に対応する保守サービスの確認や、選び方のご相談を承ります。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ビジネスに必要なIT機器の導入をサポートいたします
