オンコールサポートとは
オンコールサポートサービスは、NETGEAR製のLANスイッチ・アクセスポイント・ビジネスルーター製品群を対象とした、ご購入後2年目以降の有償テクニカルサポートサービスです。
専用電話窓口・優先メール対応・チャットによる技術的なお問い合わせに加え、ファームウェア更新通知やサポート情報通知などの付加サービスをご利用いただけます。
故障機の交換や訪問対応を行うサービスではありません。機器の設定・運用に関する技術的なご相談を、メーカーの窓口で継続して受けられるようにするためのサービスです。
電話・メール・チャット
専用電話窓口、優先メール対応、チャットでの技術サポートをご利用いただけます。
年中無休
平日 9:00〜20:00／土日祝 10:00〜18:00（12/30〜1/4は祝日扱い）
更新・サポート情報の通知
ファームウェア更新通知およびサポート情報通知などをお届けします。
- 本サービスは、ご購入後1年間の無償テクニカルサポート期間に続く2年目以降を対象とした有償サービスです。
- ハードウェア保証期間内の製品に限り適用いただけます。
こんな方におすすめ
導入後も技術相談できる
窓口を確保したい
無償サポート期間の終了後も、メーカーの技術窓口へ継続してご相談いただける体制を整えられます。
ネットワークトラブル時の
相談先を決めておきたい
電話・メール・チャットの窓口をあらかじめ確保し、問い合わせ先を明確にしておきたい場合に適しています。
法人運用でメーカーサポートを
継続利用したい
業務の基盤となるネットワーク機器について、メーカーサポートを途切れさせずに運用したい場合にご検討ください。
対象機器に合う保守契約を
選びたい
オンコールサポートは対象製品ごとにカテゴリーが定義されています。お使いの機器に合うカテゴリーをお選びいただけます。
ご購入から
ご利用までの流れ
-
STEP1 お使いの製品型番を確認
サポートを受けたいNETGEAR製品の型番をご確認ください。類似した製品型番もあるため、正確な確認が必要です。
-
STEP2 該当するカテゴリーを確認
製品型番ごとに、S1・S2・1・2・3・4のいずれかのカテゴリーが定義されています。公式の対象製品一覧でご確認ください。
-
STEP3 該当カテゴリーのライセンスをご購入
確認したカテゴリーに対応する商品型番のライセンスをご購入ください。
-
STEP4 登録・有効化してサポートを利用
購入パッケージに同梱の登録ガイド、または専用Webページから登録・有効化のうえ、サポート窓口をご利用ください。
- ご購入後1年間の無償テクニカルサポート期間が満了するまでの間に、ご購入および有効化を行う必要があります。
お使いのNETGEAR製品に合わせて
カテゴリーをお選びください
オンコールサポートは、対象製品によって S1・S2・1・2・3・4 の6カテゴリーに分かれています。
まずはお使いの製品型番をご確認ください。
カテゴリーS1
アンマネージスイッチなど
代表型番
GS105 ／ GS108 ／ GS305 ／ GS308
価格
660円（税込）
商品型番
PMB0S11-100JPS
カテゴリーS2
スイッチ・エントリーAPなど
代表型番
GS308PP ／ GS116PP ／ GS324PP ／ WAX214
価格
1,320円（税込）
商品型番
PMB0S12-100JPS
カテゴリー1
スイッチ・ルーター・APなど
代表型番
GS728TPP ／ WAX620 ／ BR200 ／ MS510TXUP
価格
2,640円（税込）
商品型番
PMB0311-100JPS
カテゴリー2
スイッチ・WiFi 7 AP・ルーターなど
代表型番
GS752TPP ／ WBE750 ／ PR60X ／ XS516TM
価格
3,960円（税込）
商品型番
PMB0312-100JPS
カテゴリー3
マネージスイッチ・NASなど
代表型番
GSM4352 ／ MSM4310 ／ XS724TM
価格
6,600円（税込）
商品型番
PMB0313-100JPS
カテゴリー4
大型スイッチ・NASなど
代表型番
CSM4532 ／ XSM4344C ／ XSM4340CV
価格
13,200円（税込）
商品型番
PMB0314-100JPS
- 上記の代表型番は一例です。対象製品の全一覧はNETGEAR公式サイトをご確認ください。
- 価格は税込表示です。最新の価格・在庫はテックウインドまでお問い合わせください。
対象型番を必ず
ご確認ください
同じシリーズでもカテゴリーが異なる場合があります
- オンコールサポートのカテゴリーは、製品型番ごとに定義されています。
- 類似した製品型番もあるため、ご購入前に型番を正確にご確認ください。
- カテゴリーを誤って購入された場合、対象製品にサービスを適用できません。
- 対象製品によって、購入可能な最大年数が異なります。
対象製品と対応するカテゴリーの最新情報は、NETGEAR公式サイトでご確認いただけます。
ご不明な場合は、お使いの製品の型番をお知らせのうえ、テックウインドまでお問い合わせください。
契約期間について
オンコールサポートは、ご購入後2年目を起算とした連続契約が必要です。そのため、間隔を空けてお申し込みの場合でも、2年目まで遡ってのご購入が必要となります。
必要な契約期間についてご不明な点は、テックウインドまでお問い合わせください。
購入前の注意事項
- お使いのNETGEAR製品がどのカテゴリーに該当するかを必ずご確認のうえ、ご購入ください。
- 類似した製品型番もあるため、型番の確認は正確に行ってください。
- 本サービスは技術的なお問い合わせに対応するサポートサービスです。故障機の交換や訪問対応を行うサービスではありません。
- ご購入後1年間の無償テクニカルサポート期間が満了するまでの間に、ご購入および有効化を行う必要があります。
- ご購入後2年目を起算とした連続契約が必要です。
- ハードウェア保証期間内の製品に限り適用いただけます。
- 海外で購入された製品、および海外で利用されている製品は対象外です。
- ライセンスをご購入いただくだけではサービスは有効になりません。購入パッケージに同梱の登録ガイド、または専用Webページからの登録・有効化が必要です。
- サービス内容・適用条件は変更される場合があります。ご購入前に必ずNETGEAR公式サイトで最新の内容をご確認ください。
よくある質問
お問い合わせ
どのカテゴリーを選べばよいかご不明な場合も、お気軽にご相談ください。
お使いのNETGEAR製品の型番をお知らせいただければ、該当カテゴリーをご案内いたします。
関連する保守サービス
NETGEARでは、オンコールサポートのほかにも有償のサポートサービスが提供されています。
運用体制やご要望に応じて、適したサービスをご検討ください。
オンサイトサポートサービス
技術者が設置場所へ訪問して対応する有償サポートサービスです。詳細はテックウインドまでお問い合わせください。
- 各サービスの対象製品・提供条件はサービスごとに異なります。詳細はNETGEAR公式サイトをご確認いただくか、テックウインドまでお問い合わせください。
