4時間オンサイト
サポートとは
NETGEAR製の大型フルマネージスイッチを対象とした有償の保守サービスです。
機器に障害が発生した場合、サービスエンジニアが設置場所へ訪問し、代替機への交換作業まで対応します。大型筐体のスイッチはお客様側での交換作業の負担が大きいため、現地作業まで任せられる点が特長です。提供地域は限定されます。
現地へ訪問して対応
サービスエンジニアが対象機器の設置場所へ訪問します。
交換作業まで対応
大型筐体の取り外しから代替機の取り付けまで行います。
当日4時間
障害部位の切り分けが完了した時点から4時間での対応を目安とします。
「4時間」について
ご確認ください
- 「4時間」は、サポート窓口で障害部位の切り分けが完了した時点から数えます。障害が発生した時点からではありません。
- 対応時間の目安であり、4時間以内の復旧完了を保証するものではありません。
- 当日中の対応には、17時までに切り分けとオンサイトエンジニアの手配が完了している必要があります。
- 提供地域は特定の市区町村に限定されます。
大型フルマネージ
スイッチ向け
このページでご案内しているのは、大型フルマネージスイッチを対象とした4時間オンサイトサポートです。
1年間・5年間・6年目／7年目向け1年間の3商品とも、対象となる製品の範囲は同じです。
対象となる製品
（3商品共通）
- M4300-96X
- M4500 シリーズ
ご利用いただける商品
1年間（PMP4H16-100JPS）
5年間（PMP4H56-100JPS）
6年目／7年目向け1年間
（PMP4H66-100JPS）
このページの対象外となる製品
- M4250 シリーズ
- M4300 シリーズ（M4300-96Xを除く）
- M4350 シリーズ
- アンマネージスイッチ、イージーマネージ（プラス）スイッチ、スマートスイッチ など
上記はそれぞれフルマネージスイッチ向けまたは一般的なスイッチ・ルーター向けの区分となり、本ページの商品ではサービスを適用できません。該当する商品をご案内しますので、お問い合わせください。
- 6年目／7年目向け1年間（PMP4H66-100JPS）も、1年間・5年間の商品と同じくM4300-96X、M4500シリーズが対象です。対象製品の範囲に制限の違いはありません。
M4300シリーズは
型番をご確認ください
- M4300シリーズのうち、本ページの商品が対象となるのはM4300-96Xのみです。
- M4300-96X以外のM4300シリーズは、別区分のフルマネージスイッチ向けの商品をご利用ください。
- 対象外の商品をご購入された場合、お使いの製品にサービスを適用できません。ご注文時は型番の末尾までご確認ください。
お使いのNETGEAR製品がどの区分に該当するかご不明な場合や、本ページ以外の区分をご希望の場合も、お気軽にお問い合わせください。ページ下部の「関連する保守サービス」もあわせてご覧ください。
ご利用期間に合わせて
お選びください
ご利用になる期間に応じて、
3つの商品からお選びいただけます。
1年間
1年単位
1年単位でご契約になる場合や、年度ごとに保守を見直したい場合にお選びください。
商品型番
PMP4H16-100JPS
5年間
5年分まとめて
機器の導入時に、5年間分の保守をまとめてご用意になる場合にお選びください。
商品型番
PMP4H56-100JPS
1年間
6年目／7年目
長期運用中の機器について、6年目または7年目の1年間を延長する場合。6年間・7年間のサービスではありません。
商品型番
PMP4H66-100JPS
- 「6年目」と「7年目」は別商品ではなく、同じ1年間ライセンス（PMP4H66-100JPS）をご利用いただきます。
- 6年目・7年目の商品をご購入いただくには、5年目までの有償オンサイトサポート（5年間×1、または1年間×5）をあらかじめご購入済みであることが前提となります。
- 6年目・7年目のご契約は、ライフタイムまたはリミテッドライフタイムハードウェア保証の対象製品に限られます。
- 各商品の型番・在庫・お見積りは、ページ上部の製品一覧またはお問い合わせよりご確認ください。
こんな方におすすめ
コアスイッチの停止を
避けたい
ネットワークの中心に設置した大型スイッチの停止が、拠点全体の業務に直結する環境の備えとして。
大型筐体の交換作業を
任せたい
ラックに搭載した大型スイッチの取り外し・取り付けを、お客様側で行うことが難しい場合に。
より早い現地対応を
希望したい
翌営業日を待たず、当日中の現地対応を想定しておきたい場合に。
提供地域内に
拠点がある
本サービスの提供地域内に対象機器を設置されている場合に。
サービス内容
故障と判定された場合、訪問したサービスエンジニアが現地で次の作業を行います。
現地での作業内容
- 障害機器の取り外し
- 代替機の取り付け
- ファームウェアのアップグレード
- 設定ファイルの代替機への適用
- お客様立ち会いによる疎通確認
- 上記は障害発生時の交換対応に伴う作業です。新規導入時の設計・初期設定作業は対象外です。
- 大型フルマネージスイッチは設定内容が複雑になりやすいため、設定ファイルのバックアップとネットワーク構成図は、あらかじめお客様にてご用意ください。
- 現地での障害の切り分け作業、および故障原因の解析は対象外です。
- ラックへの搭載状況や設置環境によっては、作業にあたり事前のご準備をお願いする場合があります。
ご利用までの流れ
-
STEP1 対象製品と契約期間を確認してご購入
お使いのNETGEAR製品がM4300-96XまたはM4500シリーズに該当するかをご確認のうえ、ご利用期間に合う商品型番をお選びください。 -
STEP2 ライセンス発行とサービスの有効化
ご購入後、申請書のご提出を経てライセンスを発行します。ご購入だけではサービスは開始されません。NETGEARのWebサイトでの登録・有効化が必要です。 -
STEP3 障害発生時に
NETGEARへ連絡
機器に障害が発生した場合は、NETGEARのサポート窓口へご連絡ください。 -
STEP4 切り分け
と故障判定
サポート窓口で障害の切り分けを行い、機器の故障かどうかを判定します。ここで切り分けが完了した時点が4時間の起点となります。当日中の対応には、17時までに切り分けと手配が完了している必要があります。 -
STEP5 サービスエンジニアが訪問
故障と判定された場合、サービスエンジニアが対象機器の設置場所へ訪問します。 -
STEP6 障害機器を代替機へ交換
障害機器を取り外し、代替機を取り付けます。設定ファイルの適用と疎通確認まで行います。
翌営業日オンサイト
サポートとの違い
どちらもサービスエンジニアが訪問して交換作業まで行うサービスですが、対応の目安時間と提供地域が異なります。
4時間オンサイトサポート
当日中の現地対応を想定
切り分けが完了した時点から4時間での対応を目安とします。提供地域は特定の市区町村に限定されます。
翌営業日オンサイトサポート
翌営業日の現地対応
故障と判定された後、翌営業日での対応を基本とします。提供地域は日本全国です。
- 「4時間」は、サポート窓口で障害部位の切り分けが完了した時点から数えます。障害が発生した時点からではありません。
- 4時間は対応時間の目安であり、復旧の完了を保証するものではありません。
- 当日中の対応には、17時までに切り分けとオンサイトエンジニアの手配が完了している必要があります。
- 翌営業日オンサイトサポートでは、北海道、九州、沖縄および離島は翌々営業日以降の対応となります。
- 設置場所が4時間対応の提供地域外の場合は、大型フルマネージスイッチ向けの翌営業日オンサイトサポート（PMPND16／56／66）をご検討ください。
購入前にご確認ください
- お使いのNETGEAR製品がM4300-96XまたはM4500シリーズに該当するかを必ずご確認のうえ、ご購入ください。
- M4250シリーズ、M4300シリーズ（M4300-96Xを除く）、M4350シリーズは本ページの対象外です。フルマネージスイッチ向けの商品が必要となります。
- 同じM4300シリーズでも、本ページの対象はM4300-96Xのみです。類似した製品型番もあるため、型番の確認は末尾まで正確に行ってください。
- ご利用になる期間に合う商品型番をお選びください。契約の起算日は対象製品の購入日となります。機器の保証期間の途中から適用される場合は、機器のご購入日まで遡ってライセンスをご購入いただく必要があります。
- 提供地域は特定の市区町村に限定されます。対象機器の設置場所が提供地域に含まれるかを、ご購入前に必ずご確認ください。
- 「4時間」は、サポート窓口で障害部位の切り分けが完了した時点から数えます。対応時間の目安であり、復旧の完了を保証するものではありません。
- 当日中の対応には、17時までに切り分けとオンサイトエンジニアの手配が完了している必要があります。切り分けに時間を要した場合は、当日の対応とならないことがあります。
- 障害の切り分けの受付時間は、平日9:00〜20:00、土日祝10:00〜18:00です。
- 代替機の発送手配およびオンサイトエンジニアの手配可能時間は、平日9:00〜17:00です。土日祝日、お盆、年末年始は実施されません。
- ハードウェア製品保証期間が3年の製品では、1年間のオンサイトサポートライセンスを3ライセンスご購入ください。
- ご利用にはあらかじめユーザー登録が必要です。ユーザー登録は対象機器のご購入後30日以内に実施してください。
- ライセンスをご購入いただくだけではサービスは有効になりません。NETGEARのWebサイトでの登録・有効化が必要です。
- ご契約から有効となるまで、準備期間として最大30日が必要です。
- 故障が発生した後に新規にご契約いただき、その故障に対してサービスを適用することはできません。
- PMP4H66-100JPS は、6年目または7年目にあたる1年間を対象とした商品です。6年間・7年間のサービスではありません。「6年目」と「7年目」は同じ1年間ライセンスをご利用いただきます。
- 6年目・7年目の商品をご購入いただくには、5年目までの有償オンサイトサポート（5年間×1、または1年間×5）をあらかじめご購入済みであることが前提となります。また、ライフタイムまたはリミテッドライフタイムハードウェア保証の対象製品に限られます。
- 4時間オンサイトサポートは、ご利用いただける年数に上限があります。最大の適用年数は7年です。これ以外の場合は、ハードウェア保証年数に準じます。
- 交換作業に必要な設定ファイルやネットワーク構成図は、あらかじめお客様にてご用意ください。
- 現地での障害の切り分け作業、故障原因の解析、および新規導入時の初期設定は対象外です。
- 本商品は電子版ライセンスです。ご注文後、有償サポート申請書のご提出が必要となります。
- サービス内容・適用条件は変更される場合があります。最新の内容については、テックウインドまでお問い合わせください。
よくある質問
お問い合わせ
どの商品を選べばよいかご不明な場合も、お気軽にご相談ください。
お使いのNETGEAR製品の型番と設置場所をお知らせいただければ、該当する商品をご案内いたします。
お客様の製品に合う商品をご案内します
関連する保守サービス
NETGEARでは、大型フルマネージスイッチ向けの4時間オンサイトサポートのほかにも有償のサポートサービスが提供されています。
お使いの製品や運用体制、設置場所に応じて、適したサービスをご検討ください。
翌営業日オンサイトサポート
（大型フルマネージスイッチ向け）
本ページと同じM4300-96X、M4500シリーズに対応する、翌営業日対応のオンサイトサポートです。提供地域は日本全国です。
4時間オンサイトサポート
（フルマネージスイッチ向け）
M4250シリーズ、M4300シリーズ（M4300-96Xを除く）、M4350シリーズを対象とした4時間オンサイトサポートです。
4時間オンサイトサポート
（一般的なスイッチ・ルーター向け）
アンマネージスイッチ、イージーマネージ（プラス）スイッチ、スマートスイッチなどを対象とした4時間オンサイトサポートです。
- 各サービスの対象製品・提供条件はサービスごとに異なります。詳細はテックウインドまでお問い合わせください。
- M4300-96XおよびM4500シリーズは、クイックデリバリーサービスの対象外です。
