4時間オンサイト
サポートとは
NETGEAR製のフルマネージスイッチを対象とした有償の保守サービスです。
機器に障害が発生した場合、サービスエンジニアが設置場所へ訪問し、代替機への交換作業まで対応します。翌営業日オンサイトサポートよりも早い現地対応を想定したサービスで、提供地域が限定されます。
現地へ訪問して対応
サービスエンジニアが対象機器の設置場所へ訪問します。
交換作業まで対応
障害機器の取り外しから代替機の取り付けまで行います。
当日4時間
障害部位の切り分けが完了した時点から4時間での対応を目安とします。
「4時間」について
ご確認ください
- 「4時間」は、サポート窓口で障害部位の切り分けが完了した時点から数えます。障害が発生した時点からではありません。
- 対応時間の目安であり、4時間以内の復旧完了を保証するものではありません。
- 当日中の対応には、17時までに切り分けと手配が完了している必要があります。
- 提供地域は特定の市区町村に限定されます。
フルマネージ
スイッチ向け
このページでご案内しているのは、フルマネージスイッチ（一般）を対象とした4時間オンサイトサポートです。
1年間・5年間・6年目／7年目の3商品とも、対象となる製品の範囲は同じです。
対象となる製品
- フルマネージスイッチ（一般）
- M4250 シリーズ
- M4300 シリーズ（M4300-96Xを除く）
- M4350 シリーズ
ご利用いただける商品
1年間（PMP4H12-100JPS）
5年間（PMP4H52-100JPS）
6年目／7年目向け1年間（PMP4H62-100JPS）
このページの対象外となる製品
- M4300-96X
- M4500 シリーズ
上記は大型フルマネージスイッチ向けの区分となり、本ページの商品ではサービスを適用できません。該当する商品をご案内しますので、お問い合わせください。
- 6年目／7年目向け1年間（PMP4H62-100JPS）も、1年間・5年間の商品と同じくフルマネージスイッチ（一般）、M4250シリーズ、M4300シリーズ（M4300-96Xを除く）、M4350シリーズが対象です。対象製品の範囲に制限の違いはありません。
お使いの製品に合う商品をご確認ください
- 同じM4300シリーズでも、M4300-96Xのみ本ページの対象外です。ご購入前に製品型番を正確にご確認ください。
- 対象外の商品をご購入された場合、お使いの製品にサービスを適用できません。
- 類似した商品型番もあるため、ご注文時は型番の末尾までご確認ください。
本ページの対象以外に、一般的なスイッチ・ルーター向けおよび大型フルマネージスイッチ向けの区分が用意されています。お使いの製品がどの区分に該当するかご不明な場合や、本ページ以外の区分をご希望の場合も、お気軽にお問い合わせください。
ご利用期間に合わせて
お選びください
ご利用になる期間に応じて、
3つの商品からお選びいただけます。
1年間
1年単位
1年単位で4時間オンサイトサポートをご利用になる場合にお選びください。
商品型番
PMP4H12-100JPS
5年間
5年分まとめて
5年間分をまとめて4時間オンサイトサポートをご契約になる場合にお選びください。
商品型番
PMP4H52-100JPS
1年間
6年目／7年目
6年目または7年目の1年間をご利用になる場合。6年間・7年間のサービスではありません。
商品型番
PMP4H62-100JPS
- 「6年目」と「7年目」は別商品ではなく、同じ1年間ライセンス（PMP4H62-100JPS）をご利用いただきます。
- 6年目・7年目の商品をご購入いただくには、5年目までの有償オンサイトサポート（5年間×1、または1年間×5）をあらかじめご購入済みであることが前提となります。
- 各商品の型番・在庫・お見積りは、ページ上部の製品一覧またはお問い合わせよりご確認ください。
こんな方におすすめ
より早い現地対応を
希望したい
翌営業日を待たず、当日中の現地対応を想定しておきたい場合に。
基幹スイッチの停止を
避けたい
フルマネージスイッチの停止が拠点全体の業務に直結する環境の備えとして。
現地で作業できる
担当者がいない
常駐の担当者がいない拠点や、作業要員を確保しにくい環境に。
提供地域内に
拠点がある
本サービスの提供地域内に対象機器を設置されている場合に。
サービス内容
故障と判定された場合、訪問したサービスエンジニアが現地で次の作業を行います。
現地での作業内容
- 障害機器の取り外し
- 代替機の取り付け
- ファームウェアのアップグレード
- 設定ファイルの代替機への適用
- お客様立ち会いによる疎通確認
- 上記は障害発生時の交換対応に伴う作業です。新規導入時の設計・設定作業は対象外です。
- フルマネージスイッチは設定内容が複雑になりやすいため、設定ファイルのバックアップとネットワーク構成図は、あらかじめお客様にてご用意ください。
- 現地での障害の切り分け作業、および故障原因の解析は対象外です。
ご利用までの流れ
-
STEP1 対象製品と契約期間を確認してご購入
お使いのNETGEAR製品がフルマネージスイッチ（一般）の対象範囲に該当するかをご確認のうえ、ご利用期間に合う商品型番をお選びください。 -
STEP2 ライセンス発行とサービスの有効化
ご購入後、申請書のご提出を経てライセンスを発行します。ご購入だけではサービスは開始されません。NETGEARのWebサイトでの登録・有効化が必要です。 -
STEP3 障害発生時に
NETGEARへ連絡
機器に障害が発生した場合は、NETGEARのサポート窓口へご連絡ください。 -
STEP4 切り分け
と故障判定
サポート窓口で障害の切り分けを行い、機器の故障かどうかを判定します。ここで切り分けが完了した時点が4時間の起点となります。 -
STEP5 サービスエンジニアが訪問
故障と判定された場合、サービスエンジニアが対象機器の設置場所へ訪問します。 -
STEP6 障害機器を代替機へ交換
障害機器を取り外し、代替機を取り付けます。設定ファイルの適用と疎通確認まで行います。
翌営業日オンサイト
サポートとの違い
どちらもサービスエンジニアが訪問して交換作業まで行うサービスですが、対応の目安時間と提供地域が異なります。
4時間オンサイトサポート
当日中の現地対応を想定
切り分けが完了した時点から4時間での対応を目安とします。提供地域は特定の市区町村に限定されます。
翌営業日オンサイトサポート
翌営業日の現地対応
故障と判定された後、翌営業日での対応を基本とします。提供地域は日本全国です。
- 4時間は対応時間の目安であり、復旧の完了を保証するものではありません。
- 当日中の対応には、17時までに切り分けと手配が完了している必要があります。
- 翌営業日オンサイトサポートでは、北海道、九州、沖縄および離島は翌々営業日以降の対応となります。
- 設置場所が4時間対応の提供地域外の場合は、フルマネージスイッチ向けの翌営業日オンサイトサポート（PMPND12／52／62）をご検討ください。
購入前にご確認ください
- お使いのNETGEAR製品がフルマネージスイッチ（一般）、M4250シリーズ、M4300シリーズ、M4350シリーズに該当するかを必ずご確認のうえ、ご購入ください。
- M4300-96XおよびM4500シリーズは本ページの対象外です。大型フルマネージスイッチ向けの商品が必要となります。
- 類似した製品型番もあるため、型番の確認は正確に行ってください。
- ご利用になる期間に合う商品型番をお選びください。契約の起算日は対象製品の購入日となります。
- 提供地域は特定の市区町村に限定されます。対象機器の設置場所が提供地域に含まれるかを、ご購入前に必ずご確認ください。
- 「4時間」は、サポート窓口で障害部位の切り分けが完了した時点から数えます。対応時間の目安であり、復旧の完了を保証するものではありません。
- 当日中の対応には、17時までに切り分けと手配が完了している必要があります。
- サポート窓口の受付時間および手配可能時間が定められています。時間外に受け付けた場合、対応は翌営業日以降となります。
- ハードウェア製品保証期間が3年の製品では、1年間のオンサイトサポートライセンスを3ライセンスご購入ください。
- ご利用にはあらかじめユーザー登録が必要です。
- ライセンスをご購入いただくだけではサービスは有効になりません。NETGEARのWebサイトでの登録・有効化が必要です。
- ご契約から有効となるまで、準備期間として最大30日が必要です。
- 故障が発生した後に新規にご契約いただき、その故障に対してサービスを適用することはできません。
- PMP4H62-100JPS は、6年目または7年目にあたる1年間を対象とした商品です。6年間・7年間のサービスではありません。「6年目」と「7年目」は同じ1年間ライセンスをご利用いただきます。
- 6年目・7年目の商品をご購入いただくには、5年目までの有償オンサイトサポート（5年間×1、または1年間×5）をあらかじめご購入済みであることが前提となります。
- 4時間オンサイトサポートは、ご利用いただける年数に上限があります。最大の適用年数は7年です。
- 交換作業に必要な設定ファイルやネットワーク構成図は、あらかじめお客様にてご用意ください。
- 現地での障害の切り分け作業、故障原因の解析、および新規導入時の初期設定は対象外です。
- サービス内容・適用条件は変更される場合があります。最新の内容については、テックウインドまでお問い合わせください。
よくある質問
お問い合わせ
どの商品を選べばよいかご不明な場合も、お気軽にご相談ください。
お使いのNETGEAR製品の型番と設置場所をお知らせいただければ、該当する商品をご案内いたします。
お客様の製品に合う商品をご案内します
関連する保守サービス
NETGEARでは、4時間オンサイトサポートのほかにも有償のサポートサービスが提供されています。
お使いの製品や運用体制、設置場所に応じて、適したサービスをご検討ください。
4時間オンサイトサポート
（一般的なスイッチ・ルーター向け）
アンマネージスイッチ、イージーマネージ（プラス）スイッチ、スマートスイッチなどを対象とした4時間オンサイトサポートです。
- 各サービスの対象製品・提供条件はサービスごとに異なります。詳細はテックウインドまでお問い合わせください。
- 4時間オンサイトサポートには、大型フルマネージスイッチ（M4300-96X、M4500シリーズ）向けの区分もございます。詳細はテックウインドまでお問い合わせください。
