当社は、お客様、取引先その他当社の事業活動に関係する皆さまとの信頼関係を大切にし、いただいたご意見、ご要望およびご指摘に対して真摯かつ誠実に対応いたします。
一方で、お客様等からの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、当社従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為については、従業員の安全と健康を守る観点から容認いたしません。
当社は、従業員が安心して働くことのできる職場環境を維持するため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応いたします。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを、「お客様、取引先その他利害関係者による言動であって、その従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
なお、お客様からのご意見、ご要望および苦情のすべてをカスタマーハラスメントとみなすものではありません。内容が正当なものであっても、その手段や態様が社会通念上相当な範囲を超える場合には、カスタマーハラスメントに該当することがあります。
該当する行為
- 暴力行為、威嚇行為
- 脅迫、恫喝
- 暴言、人格否定、差別的発言
- 土下座の要求
- 長時間の拘束、居座り
- 執拗な電話、メール、問い合わせ
- 不当な補償、金銭、特別対応の要求
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- 無断撮影、録画、録音
- 従業員の個人情報開示要求やプライバシー侵害行為
- その他、従業員の就業環境を害する言動
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応
当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、その内容や状況に応じて以下の対応を行うことがあります。
- 対応の終了
- サービス提供の停止
- 来訪のお断り
- 取引停止
- 警察その他関係機関への通報
- 弁護士等の専門家への相談
- 法的措置
当社は、今後もお客様との健全な関係を大切にしながら、すべての従業員が安心して働くことのできる職場環境づくりに取り組んでまいります。