翌営業日オンサイト
サポートとは
NETGEAR製のスイッチ・ルーター製品を対象とした有償の保守サービスです。
機器に障害が発生した場合、サービスエンジニアが設置場所へ訪問し、代替機への交換作業まで対応します。
現地へ訪問して対応
サービスエンジニアが対象機器の設置場所へ訪問します。
交換作業まで対応
障害機器の取り外しから代替機の取り付けまで行います。
翌営業日
故障と判定された後、翌営業日での対応を基本とします。提供地域は日本全国です。
一般的なスイッチ・
ルーター向け
このページでご案内しているのは、下記のカテゴリーの製品を対象とした翌営業日オンサイトサポートです。
製品カテゴリーによって、お選びいただける契約期間が異なります。
3商品すべてでご利用いただけます
- アンマネージスイッチ
- イージーマネージ（プラス）スイッチ
- スマートスイッチ
ご利用いただける商品
1年間（PMPND11-100JPS）
5年間（PMPND51-100JPS）
6年目／7年目向け1年間（PMPND61-100JPS）
1年間・5年間でご利用いただけます
- アプリ＆クラウド
- スマートクラウドスイッチ
- ビジネスルーター（PR60X）
ご利用いただける商品
1年間（PMPND11-100JPS）
5年間（PMPND51-100JPS）
- 6年目／7年目向け1年間（PMPND61-100JPS）は、アンマネージスイッチ、イージーマネージ（プラス）スイッチ、スマートスイッチが対象です。
お使いの製品に合う商品をご確認ください
- 製品カテゴリーだけでなく、契約期間によってもご利用いただける商品が異なります。
- 対象外の商品をご購入された場合、お使いの製品にサービスを適用できません。
- 類似した製品型番もあるため、ご購入前に製品型番を正確にご確認ください。
本ページの対象以外に、フルマネージスイッチ向けおよび大型フルマネージスイッチ向けの区分が用意されています。お使いの製品がどの区分に該当するかは、NETGEAR公式サイトでご確認いただけます。
ご利用期間に合わせて
お選びください
ご利用になる期間に応じて、
3つの商品からお選びいただけます。
1年間
1年単位
1年単位で翌営業日オンサイトサポートをご利用になる場合にお選びください。
商品型番
PMPND11-100JPS
5年間
5年分まとめて
5年間分をまとめて翌営業日オンサイトサポートをご契約になる場合にお選びください。
商品型番
PMPND51-100JPS
1年間
6年目／7年目
6年目または7年目の1年間をご利用になる場合。6年間・7年間のサービスではありません。
商品型番
PMPND61-100JPS
- 各商品の型番・在庫・お見積りは、ページ上部の製品一覧またはお問い合わせよりご確認ください。
こんな方におすすめ
交換作業まで
任せたい
現地での取り外し・取り付け作業まで対応してほしい場合に。
現地で作業できる
担当者がいない
常駐の担当者がいない拠点や、作業要員を確保しにくい環境に。
復旧対応を
スムーズにしたい
障害発生時の対応手順をあらかじめ決めておきたい場合に。
長期運用を
見据えている
運用期間に合わせて契約期間をお選びいただけます。
サービス内容
故障と判定された場合、訪問したサービスエンジニアが現地で次の作業を行います。
現地での作業内容
- 障害機器の取り外し
- 代替機の取り付け
- ファームウェアのアップグレード
- 設定ファイルの代替機への適用
- 上記は障害発生時の交換対応に伴う作業です。新規導入時の設計・設定作業は対象外です。
ご利用までの流れ
-
STEP1 対象製品と契約期間を確認してご購入
お使いのNETGEAR製品が本ページの対象カテゴリーに該当するかをご確認のうえ、ご利用期間に合う商品型番をお選びください。 -
STEP2 NETGEARサイトでサービスを有効化
ご購入だけではサービスは開始されません。NETGEARのWebサイトでの登録・有効化が必要です。 -
STEP3 障害発生時に
NETGEARへ連絡
機器に障害が発生した場合は、NETGEARのサポート窓口へご連絡ください。 -
STEP4 切り分け
と故障判定
サポート窓口で障害の切り分けを行い、機器の故障かどうかを判定します。 -
STEP5 サービスエンジニアが訪問
故障と判定された場合、サービスエンジニアが対象機器の設置場所へ訪問します。 -
STEP6 障害機器を代替機へ交換
障害機器を取り外し、代替機を取り付けます。
クイックデリバリー
サービスとの違い
どちらも故障と判定された機器を交換するための保守サービスですが、交換作業を誰が行うかが異なります。
クイックデリバリーサービス
交換機をお届けするサービス
故障機の返送を待たずに代替機をお届けします。機器の交換作業はお客様側で実施していただきます。
翌営業日オンサイトサポート
訪問して交換まで行うサービス
サービスエンジニアが設置場所へ訪問し、交換作業まで実施します。
- 各サービスの対象製品・提供条件はサービスごとに異なります。
購入前にご確認ください
- お使いのNETGEAR製品が本ページの対象カテゴリーに該当するかを必ずご確認のうえ、ご購入ください。
- 類似した製品型番もあるため、型番の確認は正確に行ってください。
- ご利用になる期間に合う商品型番をお選びください。契約の起算日は対象製品の購入日となります。
- ハードウェア製品保証期間が3年の製品では、1年間のオンサイトサポートライセンスを3ライセンスご購入ください。
- ライセンスをご購入いただくだけではサービスは有効になりません。NETGEARのWebサイトでの登録・有効化が必要です。
- 有効化後、サービスが開始されるまでに準備期間があります。
- 提供地域は日本全国ですが、北海道、九州、沖縄および離島は翌々営業日以降の対応となります。
- 故障が発生した後に新規にご契約いただき、その故障に対してサービスを適用することはできません。
- PMPND61-100JPS は、6年目または7年目にあたる1年間を対象とした商品です。6年間・7年間のサービスではありません。
- 翌営業日オンサイトサポートは、ご利用いただける年数に上限があります。
- サービス内容・適用条件は変更される場合があります。ご購入前に必ずNETGEAR公式サイトで最新の内容をご確認ください。
よくある質問
お問い合わせ
どの商品を選べばよいかご不明な場合も、お気軽にご相談ください。
お使いのNETGEAR製品の型番をお知らせいただければ、該当する商品をご案内いたします。
関連する保守サービス
NETGEARでは、翌営業日オンサイトサポートのほかにも有償のサポートサービスが提供されています。
運用体制やご要望に応じて、適したサービスをご検討ください。
オンコールサポート
電話・メール・チャットで技術的なお問い合わせに対応する、有償のテクニカルサポートサービスです。詳細はテックウインドまでお問い合わせください。
- 各サービスの対象製品・提供条件はサービスごとに異なります。詳細はNETGEAR公式サイトをご確認いただくか、テックウインドまでお問い合わせください。
