QNAP オンサイト保守サービスパック利用規約

2012年07月公開

関連メーカー:QNAP 正規代理店


第1章 QNAPオンサイト保守サービスパックとは

QNAP製品オンサイト保守サービスパックは、テックウインド株式会社(以下「弊社」といいます)取り扱いQNAP製品用に用意された法人顧客向けのサービスパックです。本規約に定める条件に従って本サービスパックをご利用いただくことにより、本規約に定める本サービスをお受けいただくことができます。

  1. 対象機器
    1. 本サービスの適用範囲は、QNAPオンサイト保守サービスパックと同時にご購入いただいた、日本国内に設置されたQNAP 社製TurboNAS 本体( ハードディスクドライブ,ソリッドステートドライブを含みます)1 台です(以下、「対象機器」といいます)。
    2. 本サービスの対象製品は、弊社に保守サービスのお申し込みをいただいた対象機器に限られます。
    3. テックウインド製品保証規定において無償修理の対象となっていない故障は本サービスの対象外といたします。
    4. お客様にて修理、交換を行った部位に関しては本サービスの適用対象外といたします。
    5. 本サービスで提供するのは対象機器の交換または修理までとし、対象機器以外の設置、設定については本サービスの対象外といたします。
    6. お客様のネットワーク環境における異常または不具合における原因の切り分け作業については、お客様が行うものとします。
    7. ご購入後に対象機器を変更することはできません。
  2. 受付時間

    本サービスの受付時間は、土日祝日および弊社指定休業日を除く月曜日~金曜日9:00~17:00です。

  3. 対応時間

    本サービスの対応時間は、土日祝日および弊社指定休業日を除く月曜日~金曜日9:00〜17:00です。最短翌営業日に訪問、対応が可能です。ただし、受付時間や地域によっては翌営業日以降の訪問となる場合がございます。

  4. 本サービスの提供期間

    本サービスの提供期間は、対象機器のご購入日から、ご購入された本サービスパックの期間(3年間または5年間)の満了日までとします。

第2章 本サービスの内容および条件

弊社は、保守サービスをお申込みいただいたお客様の対象機器に対して、以下に定める内容および条件で、本サービスを提供するものとします。万一、本サービスパックをご購入いただいたお客様と、本サービスの対象となる機器の所有者が異なる場合、お客様の費用と責任において、本規約の内容につき対象機器所有者の承認を得ること、および弊社が本サービスを行うことができるよう必要な措置を行うことを条件として、弊社は本サービスを提供するものとします。

  1. 本サービスの内容
    1. 障害申請の受付

      お客様から対象機器の障害に関する連絡をいただき、対象機器の故障により機器の交換が必要と弊社が判断した場合、弊社作業員が設置場所に訪問し、障害品の修理、交換対応を行います。交換の場合、同一機種がご用意できない場合、後継機種との交換となる場合があります。

    2. サービス提供地域

      対象地域は、一部離島を除く全国になります。

    3. その他
      1. 故障箇所が特定できている場合は、該当部品(ディスク、ファン等) のみを交換させていただきます。
      2. 故障したハードディスクドライブ、ソリッドステートドライブはお客様同意のもと原則として作業員が持ち帰らせていただきます。例外として、以下の場合は返却不要のサービス(別途有料)とさせていただく場合があります
        ・マイナンバーが格納されている場合
        ・それ以外の重要な情報でお客様がお手元に特に残されたい場合
      3. 対象機器の交換によりシリアル番号が変わりますが、保守期間中は交換品に対しても同様の保守サービスが適用されます。
      4. 対象機器の交換品は再生品( 修理完了品) の場合があります。
  2. 本サービスの範囲

    本サービスの適用範囲は、第1 章第1 条にて定める対象機器のハードウェアに関するサービスのみです。
    対象機器に記録されたデータの復旧、および接続されているホストコンピュータ、OS、アプリケーションソフトウェアに関連する障害は本サービスの対象外です。

  3. 除外作業

    次の各号に定める作業については、本サービスに含まれないものとします。

    1. 対象機器の移設および撤去に関する作業および立会い
    2. お客様の要求による対象機器の改造、清掃、点検
    3. フレーム、カバーなどの部品交換、消耗品の供給
    4. 弊社製品以外に起因して生じた障害の修理作業および立会い
    5. 直接的または間接的に火災、水害などの天災地変、その他弊社の責に帰することのできない事由により対象機器に生じた故障の修理
    6. お客様または第三者の不適切な設置、使用、取り扱いにより対象機器に生じた故障の修理
    7. 弊社または弊社が承諾した以外の者が作成したプログラム、ハードウェア等に起因する対象機器の事故の調査および故障の修理
    8. 弊社が修理のために引き取った対象機器内に保存されたデータの保護および復旧
    9. ソフトウェアに起因する対象機器の事故の調査および故障の修理
    10. お客様のデータのバックアップ、リストアに関わる作業
    11. 対象機器が接続されるネットワークの復旧作業
    12. 対象機器ファームウェアのバージョン変更、設定変更
    13. 弊社の規定品以外の保守部材の使用、または保守部材などの保管不備により生じた対象機器の故障の修理
    14. 前各号に定めるほか、本章第2 条の「本サービスの範囲」に含まれない作業
  4. 第三者委託

    弊社は本サービスの実施を、弊社の必要に応じて、自己の責任と費用で本サービスの提供にかかる作業の全部または一部を第三者に委託することができるものとします。

  5. 瑕疵担保
    1. 弊社または本章第4 条に定める弊社が指定する第三者が実施した本サービスに、その実施の時から1ヶ月以内に瑕疵が発見された場合、それが弊社の責に帰するべき事由と認められる場合については、弊社は弊社の費用負担において当該瑕疵を修補いたします。
    2. 対象機器に記録されているデータの管理保全については、お客様の責任において行うものとします。
      本サービスの実施に伴い、弊社の故意または重大な過失によるものを除き、弊社は障害の程度に関わらず、記録されているデータの消失に対しては、一切の責任を負いません。
    3. 障害機から交換機へのデータ移行作業は、お客様にて行っていただきますようお願いいたします。
  6. 有効期間

    本サービスの有効期間は、通常保証( テックウインド製品保証) による保証期間を含め、対象機器ご購入日から3 年間または5 年間とします。対象機器をご購入日から起算して3 年間または5 年間以上使用されている場合、原則として本サービスは終了するものとします。この場合、既にお支払いいただいている代金はお返しいたしません。

  7. 障害機の所有権

    障害機の所有権は、修理または代替機の設置完了と同時に弊社に帰属するものとします。

  8. 設置場所の変更

    お客様が対象機器の設置場所を変更する場合、変更後の設置場所と変更日を、弊社窓口に対し、変更を行う日の14 日以上前に書面により連絡するものとします。

  9. 設置場所の整備

    お客様は、適切な設置環境に対象機器を設置し、常に設置環境を整備、維持するものとします。

  10. 秘密保持

    お客様および弊社は、本サービスの提供に関して知り得た相手方の業務上その他の情報であって、相手方から秘密であると明確に指定されたもの( 以下「秘密情報」といいます) については、本サービスの提供期間中のみならずその終了後も1 年間は第三者( 本章第4 条に基づき弊社が委託する第三者を除きます) に開示または漏洩してはならないものとします。
    ただし、次の各号の一に該当する情報については、秘密情報として扱わないものとします。

    1. 開示の時に、既に公知または公用となっている情報
    2. 開示の時に、既に開示を受ける当事者が保有しており、開示を受ける側がそれを証明できる情報
    3. 開示の後に、開示を受けた当事者の責によらず公知または公用となった情報
    4. 開示を受けた当事者が、第三者から秘密保持義務を負うことなく適法に入手した情報
    5. 秘密情報を使用することなく、開示を受けた当事者が独自に開発した情報
    6. 法令により、開示を受けた当事者が開示を要求された情報
  11. 個人情報

    弊社は、お客様より取得した個人情報に関して、弊社で定める「プライバシーポリシー」に基づき、個人情報保護に最大限の注意を持って取り扱うものとし、適切な安全管理を行うものとします。弊社のプライバシーポリシーについては、以下のホームページにてご確認いただけます。 https://www.tekwind.co.jp/pp/

  12. 本サービス提供の中止または終了

    弊社は、お客様が以下に該当する状況となったことを確認した場合には、何らの催告を要せず本サービスの全部または一部の提供を直ちに中止または終了することができるものとします。

    1. 本規約に記載の条件に違反し、相当の期間を定めて書面による催告が行われたにもかかわらず、当該違反が是正されないとき
    2. 差押、仮差押、仮処分、競売の申し立てもしくは租税滞納処分その他公権力の処分を受け、または破産、会社更生もしくは民事再生手続きその他これらに類する手続きの申し立てがなされたとき
    3. 営業の廃止または解散の決議を行ったとき
    4. その他財産状態が悪化したとき、またはその恐れがあると認められる相当の理由があるとき
    5. 弊社の管理システムの障害、または緊急メンテナンスなどの突発的な事象により、サービスの提供を一時的に停止する必要が生じたとき
    6. 災害発生などの事由により、サービスの提供が困難な状況となったとき
      また、これらに該当するときに生じた損害について、弊社ではその責を負えません
    7. 保守対象の機器に対して、弊社以外のサービス業者、またはお客様自身で改造、或いは部品の増設・交換等が行われたとき
  13. 途中解約

    お客様が本サービスの途中解約を希望する場合、弊社保守契約窓口宛に、解約希望の旨を書面により連絡するものとします。なお、本サービスが終了した場合には、終了の理由の如何にかかわらず、お支払いいただいた代金は一切返却いたしません。

  14. 損害賠償/免責事項
    1. 弊社およびお客様は、本規約に基づく自らの債務を履行しないことにより相手方に損害を与えた場合には、本サービスの有効期間内であるか否かを問わず、当該損害を賠償する責を負うものとします。
      ただし、弊社の負担する損害賠償の総額は、本サービスパックの購入代金として弊社がお客様から受領した金額を越えないものとします。
    2. 本サービスに関連して、お客様が弊社の責に帰すべき事由により損害を被った場合には、現実に発生した直接かつ通常の損害に限り、その賠償を弊社に請求できるものとします。ただし、弊社の負担する損害賠償の総額は、本サービスパックの購入代金として弊社がお客様から受領した金額を越えないものとします。
    3. 弊社は、弊社の故意または重大な過失に基づく事由により生じた損害を除き、いかなる場合であっても、弊社の責に帰することのできない事由から生じた損害、予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益、第三者からの賠償請求に基づいてお客様に生じた損害、データの破損・滅失に起因する全ての損害について、その責を負わないものとします。
  15. 協議

    本規約の内容、または本規約に定めのない事項に関して疑義が生じた場合には、当事者双方で誠意を持って協議するものとします。

  16. 本規約の変更

    弊社は、お客様へ事前に予告または通知することなく、本規約を任意に変更することができるものとし、変更後の本規約は、変更事項を弊社Web サイトに掲載した時点、または弊社が別途指定した期日から効力を生じるものとします。本規約変更後、お客様が本サービスをご利用になった場合には、お客様は変更後の本規約に同意したものとみなします。また、変更から1 ヶ月が経過した場合には、本サービスをご利用されていないお客様についても、当該変更内容に同意したものとみなします。

  17. 合意管轄

    本規約または本サービスの内容に関連して、弊社およびお客様間において紛争が生じた場合には、弊社の本社所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。

(付則) 本規約は、2012 年8 月1 日より適用します。
(改正付則) 本改訂規約は、2019年8月1日より適用します。

法人専用 お問い合せフォーム

関連資料

関連資料はありません

関連リンク

関連リンクはありません

QNAP TOPへ

  • プレス、メディア向けダウンロード素材
  • NASの選択に迷ったら
  • サーバー・NAS導入をご検討の方へ

販売店情報

  • QNAP製品はどこで購入できますか?

QNAPのカテゴリー一覧

メディア掲載情報

  • Windows 7からWindows 10への引っ越しにはNASが便利! QNAP「TS-453Be」をPC移行用のストレージとして活用しよう
  • ファイルサーバーの移行は小さな組織でも扱いやすいQNAPのNASにお任せ。社内で便利にデータをやり取りしつつ古いデータを整理しよう
  • MacBook Pro×Thunderbolt 3 to 10GbEの通信速度を試す  通信速度の常識がくつがえる驚きの速さ!QNAPの10Gbpsアダプターを試す
  • PCやNASの有線LANを5~10倍速に!? QNAPのUSBアダプターとThunderboltアダプターを試す
  • Windows Server 2008はサポート切れ目前、低コストのNASへのファイルサーバー移行を検討してみた あなたのファイルサーバー、もうすぐサポートが切れるかも?
  • そのサーバー、NASの仮想マシンで動かしませんか? NASにメモリを増設し、2020年サポート切れの「Windows Server 2008 R2/2008」を移行しよう
  • NASにメモリ増設でアプリが軽々動作!QNAP「TS-251B」を8GB化してスナップショットも贅沢三昧
  • PCIeで広がるNASの可能性 10GbE、Wi-Fi、SSD……、QNAPのホーム向け2ベイ「TS-251B」
  • 「10Gbps化」でギガビットNASの限界突破! 後から拡張できるQNAP「TS-453Be」を拡張してみた
  • QNAPの4ベイNAS「TS-453Be」、法人モニターをテックウインドが募集
  • オレのビットコインはGox知らず、NASで仮想通貨を超安全に守る方法を考えてみた
  • PS4×NASでお手軽メディアサーバー誕生! QNAP『TS-228A』活用術
  • USB HDDより安心・安全にデータ保管! 2万円を切るQNAPの2ベイNAS「TS-228A」で低コストかつスナップショットも使えるプライベートクラウドを導入しよう
  • 「7年前のNAS」をQNAPに替えたら、速度と容量が数倍に、管理も楽になった件
  • 色んな「バックアップ」を考えてみる ~「ひたすらコピー」だけがバックアップと思っていませんか?~
  • IT Life hack 長期連載第十回
  • IT Life hack 長期連載第九回
  • IT Life hack 長期連載第八回
  • IT Life hack 長期連載第七回
  • 【マイナビニュース】もう離せない!! QNAPの高機能NASキット「TS-231P」 - ファイル共有もバックアップも、自分専用クラウドも!
  • IT Life hack 長期連載第六回
  • IT Life hack 長期連載第五回
  • IT Life hack 長期連載第四回
  • 【Internet Watch】2ベイ2万円+2ポート200MB/s 2ベイNASの新定番モデルQNAP「TS-231P」
  • ZIGSOW PREMIUM REVIEW QNAP TS-251A
  • IT Life hack 長期連載第三回
  • IT Life hack 長期連載第二回
  • IT Life hack 長期連載第一回
  • QNAPが「NASのビジネス機能」強化、スナップショットやコンテナ型仮想化も
  • 【QNAP】QNAPのNASがさらに見やすく、使いやすく、そして楽しく ~最新OS「QTS 4.2」の進化を紹介/ホームユーザー編~
  • この性能と拡張性は大きな魅力 AMDプラットフォームを搭載したQNAP「TVS-463」
  • 【Internet Watch】DTCP-IP対応NASがより身近な存在に CPUも強化された2ベイNAS QNAP「TS-231+」
  • 【BCN】「はじめてのNAS」に最適なQNAP TurboNASシリーズ「TS-231+」
  • 【マイナビ】QNAPの最新NASキット「TS-212P」(後編) - スマホや外出先からのアクセス、マシン間同期も簡単
  • 【マイナビ】高機能・使いやすい・低価格 - QNAPの最新NASキット「TS-212P」
  • 【AKIBA PC Hotline】QNAPは新OS「QTS 4.2」をアピール、サーチエンジンやChromecast対応、Thunderbolt 2モデルも…
  • 【Akiba PC Hotline!】QNAP会長に聞く「多機能NASのトレンド」
  • 【Internet watch】2万円以下でも使える機能は上位モデルと同等 手元のHDDで手軽にNASが組めるQNAP「TS-212P」
  • QNAPQNAPの「攻めるNAS」を試す、 SSDキャッシュでの高速化やビデオ変換、仮想マシンまで…
  • 【AKIBA PC Hotline】プロ向けの黒か、家庭向けの白か? 家庭~企業向けまで70種類も出揃った「QNAP Turbo NAS」の選び方
  • 【online】マルチメディアサーバとしてご機嫌なNAS、QNAPの新製品を試す
  • 【AV Watch】HDMI出力/ハイレゾ再生などAV機能満載のNAS「QNAP HS-251」
  • 【Phile web】最新プレーヤー6機種マッチング検証 - マランツ「NA8005」との相性は?
  • 【Internet watch】QNAPならHDD交換だけで手軽に上位機種に
  • 【ビデオSALON】QNAPオールインワンNASサーバー導入の一歩
  • 【Internet Watch】500TB超にも対応できる拡張ユニット「REXP-1600U-RP」
  • 【HDD-Fan】PC DIY PC/スマホのデータを手軽に共有!
  • 【Internet Watch】1台からスタートしてカメラもHDDも徐々に拡張可能 QNAP Turbo NASで始める監視ソリューション
  • 【IT media PC USER_】自宅のQNAPをモバイルで活用する基本テクニック
  • 【Internet Watch】NAS向けHDD「Western Digital WD Red」登場! QNAPのNASでその実力を試す
  • 【Phile Web】QNAPのAndroid採用・デュアルOS搭載NAS「TAS-168」を“AVファン目線”で使い倒した
  • 【Internet Watch】QTSとAndroidのデュアルシステムNAS Google Playも使えるQNAP「TAS-168」
  • 【AKIBA PC Hotline!】TVにつないで使える新スタイルのNAS「QNAP TS-453mini」を使ってみた
  • 【Phile Web】HDD換装で容量アップ! QNAPのDTCP-IP対応NAS「HS-210-D」を使いこなす
  • 【Akiba PC Hotline!】「TVのためのNAS」登場、 DTCP-IP対応のQNAP「HS-210-D」で録る・残す
  • 【Phile Web】QNAPからDTCP-IP対応NAS「HS-210-D」登場 - 折原一也がさっそく使い倒す
  • 【AV Watch】多機能NASがTV録画対応に進化。QNAP「HS-210-D」を試す
  • QNAPのオーディオ用NAS「HS-210」新機能、“USB-DACダイレクト接続”の音質を検証
  • 【Internet watch】自分でできる電子看板ソリューション QNAPデジタルサイネージプレーヤー「iS-1600」
  • 【AKIBA PC Hotline】QNAPの熱血社長に聞く、NASの現在、そして未来
  • 【Phile web】QNAPのNAS「HS-210」レビュー - DSDにも対応、ネットオーディオ定番ブランド最新モデル
  • 【Phile web】QNAPのNAS「HS-210」をDSD対応プレーヤー4機種と組み合わせテスト
  • 【AV Watch】DSD対応したQNAPのNAS「HS-210」で“ハイレゾ化”計画
  • 【Internet Watch】AV用途にも使えるファンレス静音NAS「QNAP HS-210」
  • 【Internet Watch】「QNAP TS-470」をNexus 7から活用する
  • 【Internet Watch】高性能をコンパクトに凝縮した「QNAP TS-470」登場!
  • 【Tech Target】定期的なファームウェア更新で継続運用を可能にするSMB向け「QNAP TurboNAS」
  • 【Internet Watch】クラウド的な使い方がより手軽に QTS4.0で強化されたQNAP「Turbo NAS TS-221」その2
  • 【Internet Watch】すべてが進化したQNAP「Turbo NAS TS-221」 ~新プラットフォームQTS4.0を採用
  • 【IT media PC USER_】「HappyGet」でYouTube動画を簡単バックアップ
  • 【Internet Watch】テレビへのHDMI接続でNASをプレーヤーに QNAP TurboNASの新ファーム3.8.1を試す
  • 【ASCII.jp×デジタル】ずばり一番速いNASはどれだ! 最新NASスピード対決
  • 【Internet Watch】IPカメラを使った監視環境も手軽に構築可能 モバイルアプリも刷新されたQNAP「TS-469 Pro」
  • 【マイナビニュース】IP-SANやハイエンドNASに最適! TurboNASシリーズの最高峰「TS-EC1679U-RP」
  • 【マイナビニュース】クラウド連携機能も搭載! 省スペース/高性能NASでデータの保存&活用を促進!
  • 【ASCII.jp】趣味から実用までこなすQNAPのNASを使ってみた!
  • 【Internet Watch】12台のRAID6+10GbEで600MB/sオーバー 超弩級のハイエンドNAS QNAP「TS-EC1279U-RP」
  • 【Internet Watch】SATA 6Gbps/USB 3.0対応高速NAS 新機能も追加されたQNAP「Turbo NAS TS-459 ProII」
  • 【Internet Watch】最新ファームでiPhoneからもアクセス可能に QNAP Turbo NAS「TS-459 Pro」
  • 【Internet Watch】Webサーバーやアプリケーションサーバーとしてもすぐに使える QNAPのハイエンドNAS「TS-859U-RP」
  • 【Internet Watch】高速&静音でアプリの追加もOK 高性能な万能NASケース QNAP「TS-219P」
  • 【Internet Watch】第6回:仮想化環境での利用~VMwareで使ってみる
  • 【Internet Watch】第5回:仮想化環境での利用~Hyper-Vでライブマイグレーション
  • 【Internet Watch】第4回:最新ファームウェアでリアルタイムレプリケーション機能を試す
  • 【Internet Watch】第3回:iSCSIやバックアップ/複製機能を活用しよう
  • 【Internet Watch】第2回:マルチメディアステーションとして活用する
  • 【Internet Watch】第1回:ファイル/FTP/WebサーバーとしてNASを活用する

関連コラムランキング

QNAP 正規代理店 販売終了製品

最新の特集記事

お問い合せ一覧

このページを印刷する


(C) Tekwind Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED.