関連メーカー：SOTI（ソティ）
出典：SOTI Inc. 公開導入事例
業界：ヘルスケア
The Steve Holmes Groupは北米で事業を展開し、オンプレミス型の電子カルテ（EHR）システムである「MEDITECH」ソフトウェアの最適化サービスを提供する企業です。医療機関がMEDITECHソフトウェアの活用を最適化できるよう手厚く支援し、新しいソフトウェアの導入を確実に成功させるための、検証・サポート済みのソリューションを提供しています。
お話を伺った方
12時間以上かかっていた端末の更新が、10分未満に。デバイス更新にかかる時間を120時間削減しました。
Steve Holmes 様
The Steve Holmes Group ／ 最高経営責任者（CEO）
導入前の課題
- 20年以上にわたり病院を訪問して研修を実施し、端末のアップグレード・ダウンタイム・研修に多大なコストと時間がかかっていた
- 顧客とともに更新・アップグレードを完了するのに12時間以上を要していた
- 端末をリモートで操作する手段がなく、病院は端末を往復発送しており、3〜5日かかることもあった
- 病院側はデバイス管理ソリューションに不慣れで、設定プロセスやサポート体制に不安を抱えていた
導入後の効果
- 端末をリモートで更新・トラブルシューティングできるようになった
- 顧客はZebra端末を受け取りWi-Fiに接続するだけで、10分未満でSOTI MobiControlが稼働する
- 設定の各ステップが自動化され、アップグレードがリアルタイムで完了するようになった
- 端末1台あたり8,500米ドル超のコスト（設定アップグレード・スタッフ研修）を削減し、デバイス更新にかかる時間を120時間削減
導入前の課題
20年以上、病院を訪問して研修。更新・アップグレードには12時間以上かかっていた
― SOTI MobiControlを導入する以前は、どのような課題を抱えていましたか？
当社は20年以上にわたり、病院を訪問してMEDITECHソフトウェアとZebra端末に関するスタッフ研修を実施してきました。Zebra端末は、手のひらから情報の収集・取得や電子カルテ（EHR）へのアクセスを可能にするものです。しかし、端末のアップグレードやダウンタイム、研修に伴うコストと時間を削減するには、堅牢なソリューションが必要でした。顧客とともに更新やアップグレードを完了させるだけでも12時間以上を要していたのです。端末にリモートでアクセスする手段がなかったため、病院は端末を当社へ往復で発送する必要があり、これに3〜5日かかることも少なくありませんでした。さらに、病院側はデバイス管理ソリューションに不慣れで、設定プロセスや受けられるサポート体制に不安を抱えていました。
導入の決め手
病院を訪問する代わりに、端末をリモートで更新・トラブルシューティングしたい
― どのようなソリューションを求めていましたか？
端末をリモートで更新・トラブルシューティングできることが第一の条件でした。SOTI MobiControlの導入により、これが実現しました。病院を訪問する代わりに、顧客はZebra端末を受け取ってWi-Fiに接続するだけで、10分未満でSOTI MobiControlを通じて端末を稼働させられるようになりました。このプロセスにより、端末のダウンタイムと設定の手間が最小限に抑えられます。
導入の概要
設定は各ステップが自動化され、アップグレードはリアルタイムで完了
― SOTI MobiControlを、どのように活用していますか？
設定の各ステップは自動化され、アップグレードはリアルタイムで完了します。これにより、従来のように端末を発送したり訪問したりする必要がなくなりました。あわせて、良好なオンボーディング体験を支援するため、当社は管理対象のすべての端末について、病院に優れた研修と設定支援を提供しています。デバイス管理に不慣れな病院でも、安心して運用を開始できる体制を整えています。
導入後の効果
端末1台あたり8,500米ドル超を削減。デバイス更新で120時間を節約
― SOTI MobiControlを導入して、どのような効果がありましたか？
最も大きな成果はコストと時間の削減です。取引先の病院に対して、設定アップグレードとスタッフ研修にかかるコストを端末1台あたり8,500米ドル超削減できました。デバイス更新にかかる時間も120時間削減しています。病院は、時間の節約とアップグレードコストの削減の面で大きな改善を実感しています。今後は、SOTI ONE Platformの機能をさらに活用し、顧客に卓越した体験を提供し続けていきます。
- 本文中の金額はいずれも米ドル（USD）表記です。日本円換算・掲載可否は公開前にご確認ください。
「SOTI MobiControlは、端末の導入やトラブルシューティングのために病院へ出向く必要をなくし、当社と取引先の病院の双方に、多大な時間とコストの削減をもたらしてくれます。サポートが必要なときにSOTIのサポートチームから受けられる迅速な支援は、実に素晴らしいものです。この非常に信頼性の高いソリューションは、当社の運営のあり方を良い方向へと変えました。」
Steve Holmes 様（The Steve Holmes Group／最高経営責任者 CEO）
「世界中の医療提供者が、あらゆる業務を1台の端末でより正確に完了するためにZebraのモバイルコンピューターを頼りにしています。SOTIとともに、The Steve Holmes Groupのような企業は対応スピードを改善し、端末を臨床従事者の手元に保つことができます。それにより、彼らは最も大切なこと——患者ケアに集中できるのです。」
Chris Sullivan 様（Zebra Technologies／シニアディレクター、バーティカルマーケティング）
導入製品
モバイルデバイス管理（EMM/MDM） / SOTI
SOTI MobiControl
Zebra TC51 / TC52 / TC52X（Androidモバイルコンピューター）を管理。端末のリモート更新・トラブルシューティング、設定の自動化、リアルタイムでのアップグレードを実現し、Wi-Fi接続だけで10分未満に端末を稼働させられるモバイルデバイス管理ソリューションです。
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