京都綾小路 満月の花様

導入の背景

なぜSpeakMeなどの翻訳機が必要だったのですか?
～購入前の課題～

当店は、京都の古い木造家屋である京町屋でお飲み物やお食事を提供していますので、海外からのお客様が多く来店されます。皆さん、日本の伝統を直接体験したいと感じておられるようです。英語のメニュー表は用意してありますし、ほとんどのお客様は英語を話せるのですが、当店には英語が得意なスタッフはおりません。そのため簡単なことには対応できますが、少し込み入ったお話になると、話が通じず、戸惑うことが多々ありました。せっかく世界各地からお越しいただいているのに、そのお話が伺えないのは、楽しくありませんので、はるばる海外から来てくださったお客様ともっと積極的にコミュニケーションを取っていきたいと感じていました。

京都に来る海外の方は、こういう京町屋の雰囲気を好まれますので、以前から海外からの方が来店されていましたが、ここ何年で本当に増えてきました。四条通より南側にホテルやゲストハウスなどの宿泊施設がかなりできてきましたので、それに伴って外国の観光客の人も増えてきていますね。来店される方の2割ほどは外国のお客様です。中国・韓国などのアジア系の方は、自分の国にいらっしゃるときにインターネットで検索して事前にリサーチして来られますので、当店の前を素通りして行かれますが、欧米の方は日本に来られてからどこに行くかを考えるようで、ふらっと入って来られる方が多いです。

さまざまな製品がある中でなぜSpeakMeの購入を決定されたのでしょうか？
～導入の決め手～

翻訳機の存在は、CM等で知っていましたが、具体的な購入の検討はしていませんでした。たまたま御社からSpeakMeのご案内をいただきましたので、すぐに使ってみようということになりました。

導入の概要

「SpeakMe」の利用用途についてお聞かせ下さい。

和食のお料理を英語で説明するのが難しいですね。懐石料理ですと、日本独特の食材を使っていますので、それを理解していただくのは大変です。例えば、お魚だったら「fish」とか、そんな感じでしか伝えられません。細かい点までは私の英語力では表現できません。
一応、英語のメニューはありますが、細かい説明が入っていませんし、すべての料理に写真が入っているわけでもありませんので、説明が必要な場合があります。食材も季節毎に変わるものがありますので、そうした場合に、SpeakMeを使っています。

「SpeakMe」の優れていると思った点は何ですか？

すぐに感覚的に使えるところです。特にマニュアルを見なくても簡単に操作できています。当店では、40か国語も必要ありませんが、多言語が使えるのは助かります。フランス語とか、イタリア語、中国語など英語以外の言語でも使う機会はあります。

導入後の効果

「SpeakMe」を購入してどんな効果がありましたか?

以前はもうちょっと話せたらなってことがありました。相手の言おうとしているニュアンスが分からなかったり、こちらもうまく伝えられなかったりしたことがありましたが、今はSpeakMeがありますので、スムーズにコミュニケーションが図れるようになりました。

どうしてもそばに話せる人がいると、その人に頼ってしまうところがありました。海外の人からワ～っと色々と言われて、「何を言っているのか分からない」と思ったときに、近くにいたお客様に英語で対応していただいたりとか、スタッフで話せる子がいるときは、その子に頼ったりしていましたが、SpeakMeを使うことで、自分で解決できるようになりました。英語は、ある程度、理解できるのですが、ちょっと込み入った話になると自分の英語力では対応できませんので、SpeakMeが活躍しています。

SpeakMeで会話が弾んで、お客様と仲良くなったこともありました。その後、お客様がSNSでお店の投稿をしてくださいました。 気持ちが通じると仲良くなれますし、お互いに通じたという感じがとても楽しいものです。そこに一役買ってくれるのが、SpeakMeです。

当店は昔から外国のお客様が良く来店されていますので、外国のお客様に対しての抵抗感はありませんが、やはりSpeakMeがあると大変心強いです。

将来の展望

今後SpeakMe(またはテックウインド)に期待すること、改善、要望することはありますか?

操作の慣れが関係していると思いますが、ボタンを押してお客様に話していただく際に、ワンテンポずれたりすると、うまく翻訳されないことがありますので、さらに使い勝手が良くなるといいですね。このあたりの改善を期待したいです。

今後どのように使っていきたいですか?

仕事やプライベートで海外に行く機会も増えてきましたので、そういったときにもぜひSpeakMeを使いたいです。これがあると大変便利です。先日もオーストラリアに行ってきましたが、皆さんと一緒でしたのでそれほど困りませんでしたが、現地の方ともっと会話ができたらもっと楽しいなと感じました。
SpeakMeの操作に慣れて、もっと速く使えるようになると、海外の方とのやり取りは自然に増えていくと思います。

庭に近いお席は山野草の庭を眺めながらお過ごしいただけるとっておきのお席です。
「満月の花」では、昼・夕・夜問わず、充実したひと時をお過ごしいただけます。

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