QNAPあんしん
バックアップ復旧サポートサービス
NASの故障や交換などでバックアップデータからの復旧が必要になった際に、復旧作業を画面共有しながらサポートするサービスです。
「QNAPあんしんバックアップ設定サービス」で設定したバックアップデータを、QNAP製NASへ復旧する操作を専門エンジニアが補助します。
NASのデータ復旧に関して
このようなお悩みはありませんか？
バックアップデータはあるが
復旧方法が分からない
NASのバックアップデータは残っているものの、データの復旧方法や操作手順が分からない。
復旧作業を
一人で行うのが不安
業務データを扱うため操作を間違えないか不安があり、専門エンジニアと一緒に確認しながら復旧作業を進めたい。
そのお悩みを解決します！
バックアップデータからの
復旧作業をサポート
「QNAPあんしんバックアップ設定サービス」で正常にバックアップされているデータを確認し、お客様とエンジニアが一緒に復旧操作を行います。
画面共有で復旧操作を
分かりやすく
Zoomで同じ画面を見ながら操作を進めます。操作が難しい場合は、お客様の同意のもとエンジニアが遠隔操作で補助することも可能です。
QNAPあんしん
バックアップ復旧サポートサービスとは？
NASを運用していると、機器の故障や交換などにより、バックアップデータからの復旧が必要になることがあります。しかし、普段行うことの少ない復旧作業に不安を感じる方もいらっしゃるかもしれません。
「QNAPあんしんバックアップ復旧サポートサービス」は、「QNAPあんしんバックアップ設定サービス」をご利用いただいたお客様を対象に、QNAP製NASの正規代理店であるテックウインドのNAS専門エンジニアが、Zoom※を使ってお客様の管理画面を共有しながら、バックアップデータからの復旧操作をサポートするサービスです。
エンジニアと一緒に復旧作業を進め、必要に応じてZoomの遠隔操作機能を使い、お客様の操作をサポートします。
対象となるのは「QNAPあんしんバックアップ設定サービス」で設定し、正常にバックアップが完了しているデータです。外付けHDDなどの外部ストレージ、別のQNAP製NAS、対応するクラウドストレージに保存されたバックアップデータから、原則としてバックアップ設定時と同一または同等構成のQNAP製NASへの復旧をサポートします。
- 故障したHDDやNASからデータを救出するデータサルベージサービスではありません。
- 「Zoom」はZoom Video Communications, Inc.が提供するリモートミーティングツールです。
「QNAPあんしんバックアップ設定サービス」で正常にバックアップされているデータであれば、バックアップ先に応じて復旧操作をサポートします。
| 外部ストレージ | ・外付けHDDなどに保存されたバックアップデータから復旧する |
|---|---|
| QNAP製NAS | ・別のQNAP製NASに保存されたバックアップデータから復旧する |
| クラウドストレージ | ・対応するクラウドストレージに保存されたバックアップデータから復旧する |
POINT 1 3つのバックアップ先からの復旧に対応
「QNAPあんしんバックアップ設定サービス」で設定した、外部ストレージ、QNAP製NAS、クラウドストレージへのバックアップを対象に、バックアップデータを戻すための操作をサポートします。
POINT 2
エンジニアがお客様と一緒に
作業するからあんしん！
同じ画面を見ながらエンジニアとお客様が一緒に復旧操作を行うので、手順を確認しながら作業を進められます。操作が難しい場合は「Zoom」の遠隔操作機能を使ってエンジニアが操作を補助することもできますのでご安心ください。
POINT 3
専門エンジニアによる
高い技術力だからあんしん！
QNAP製NASの正規代理店であるテックウインドのNAS専門エンジニアによるサポートサービスです。「QNAPあんしんバックアップ設定サービス」で設定した内容をもとに、QNAP製NASを熟知したエンジニアが復旧作業をサポートします。
POINT 4 購入から複数年の保守プランがあるからあんしん！
「QNAPあんしんバックアップ設定サービス」と同時購入専用の保守プランをご用意。
NASの修理、交換の際には担当エンジニアが当社の修理センターと連携して構成状況の事前確認を行います。
また、並行してサービス実施に必要なヒアリングや日程調整を行うことで、スムーズな作業開始を行えます。
サービス詳細
本サービスは「QNAPあんしんバックアップ設定サービス」をご利用・実施済みのお客様が対象です。まだご利用でない方は、先に「QNAPあんしんバックアップ設定サービス」のご検討をお願いいたします。
| 基本サポート内容 |
・バックアップデータの確認 ・復旧元、復旧先の確認 ・データを戻すための操作補助 ・復旧後の確認方法のご案内 |
|
|---|---|---|
| 作業時間 | 30分～1時間程度（復旧データの転送時間を除く） | |
| 料金 |
通常プラン：55,000円（税込み）/回 1年保守プラン：33,000円（税込み）／保守期間1年・期間中1回限り 3年保守プラン：44,000円（税込み）／保守期間3年・期間中1回限り 保守期間延長1年：22,000円（税込み）最大2回まで（1年プラン購入の方のみ） |
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| 実施時間 |
午前10:00～12:00、午後13:00～17:00（土日祝/弊社指定日を除く） 上記以外の時間の場合、時間外料金がかかる場合があります。 |
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| ご利用条件 |
・「QNAPあんしんバックアップ設定サービス」を購入・実施した法人のお客様 ・バックアップが正常に完了し、データを確認できること ・復旧先NASは、原則として設定時と同一または同等構成であること |
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| 対象バックアップ | QNAP製NAS |
・設定サービスでバックアップ先にしたQNAP製NAS ・バックアップデータを正常に確認できること ・故障、不具合がなく、復旧先NASから接続できること |
| 外部ストレージ （外付けHDDなど） |
・設定サービスでバックアップ先にした外付けHDDなど ・バックアップデータを正常に読み取りできること ・復旧先NASに接続できること |
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| クラウドストレージサービス |
・設定サービスで利用したクラウドストレージ ・バックアップデータを確認できること ・有効な契約・ログイン情報があり、インターネット接続できること |
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| 対象外 |
・正常にバックアップされていないデータ ・故障したHDDやNASからのデータ救出 ・設定サービスで設定していないバックアップ ・NASのユーザーリスト、アクセス権限、NAS本体設定 |
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保守プランは「QNAPあんしんバックアップ設定サービス」と同時購入専用のプランです。
サービス実施の流れ
※本サービスは「QNAPあんしんバックアップ設定サービス」をご購入・実施いただいたお客様が対象です。ご質問やご不明点などあればお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
確認した状況により、サービス提供の可否を判断いたします。
作業の実施は、午前10:00～12:00、午後13:00～17:00（土日祝/弊社指定日を除く）に行います。
データ容量により転送完了まで時間を要する場合があります。
注意事項
- 本サービスは、「QNAPあんしんバックアップ設定サービス」で正常にバックアップされているデータの復旧操作を補助するサービスです。故障したHDDやNASからのデータサルベージは行いません。
- 復旧できるデータは、バックアップが正常に完了している時点のデータです。バックアップされていないデータや、バックアップ後に更新されたデータを復旧することはできません。
- 以前使用していたNASのユーザーリスト、権限、本体設定はバックアップに含まれないため、復旧はできません。
- バックアップデータの破損・消失・暗号化等により復旧できない場合があります。また、本サービスはすべてのデータが完全に復旧できることを保証するものではありません。
- 復旧先のQNAP製NASは、原則として「QNAPあんしんバックアップ設定サービス」実施時と同一または同等の構成をご用意ください。構成が異なる場合、復旧できないことがあります。
- クラウドストレージの契約情報、NASの管理者アカウント、暗号化パスワードや暗号化キーなど、復旧に必要な情報はお客様にてご準備ください。
- お客様のデータが損壊・消失した場合、それが如何なる理由によるものであっても、当社の故意または重過失の場合を除き、当社は責任を負いません。
- 保守プランは「QNAPあんしんバックアップ設定サービス」と同時購入専用のプランです。
- 保守プランのサービス利用回数は、保守期間中1回限りです。期間中に複数回ご利用いただけるプランではありません。サービス利用後に再度復旧サポートをご希望の場合は、通常プランを別途ご購入ください。
- 作業エンジニアへのメール、電話等による直接の問い合わせには対応しておりません。作業時以外のQNAP製NASに関するご質問、トラブルの問い合わせについては、別途、既定のサポート受付窓口をご利用ください。
その他の条件については、本サービスご利用における注意事項をご確認ください。