保守サービスの概要
サービス対象
NOWingサーバー 全シリーズ
NOWing サーバーのサポートOS
- Windows Server 2012 R2 Essentials
NOWing サーバーに接続されたクライアントPCのサポートOS
- Windows 7 Professional SP1
- Windows 7 Ultimate SP1
- Windows 8.1 Pro
- MacOS X versions 10.5 to 10.8（機能制限あり）
※ ObjectStorage、Intel製EPSD、SuperMicro製Serverについては別途ご相談ください。
※ 本サービスは、Microsoft 社のメーカーサポートフェーズ終了後はサービスの確約が出来ません。
※ OSレスモデルは、オンサイトサポートの対象外です（留意事項の6項を参照下さい）
対象地域
日本国内（北海道、本州、四国、九州、沖縄本島）
※ 海外につきましては対象外といたします。
※離島、一部地域におきましてはお打合せ後に決定いたします。（別途実費料金が発生する場合がございます。）
サービス価格
- NOWing SERVER for SMB 全シリーズ1年間契約料金 ¥39,700/台 ＋ 消費税
- NOWing SERVER for SMB 全シリーズ2年間契約料金 ¥79,300/台 ＋ 消費税
- NOWing SERVER for SMB 全シリーズ3年間契約料金 ¥119,000/台 ＋ 消費税
※ 4年目以降は別途相談（4年リース、6年減価償却の対応など）
サービスの流れ
サービス条件
- 年額費用は、一台毎の保守金額となります。
- 契約は年単位で最大３年とさせて頂き、期中解約は出来ません。
- 「保守サービス」契約前のハードウェアの故障・初期不良については、製品保証内の対応といたします。
- 保守更新の案内は、弊社よりユーザに2 ヶ月前に通知いたします。更新可否の結果についてご連絡をお願い致します。
- 障害切り分けに伴うログ採取作業は、お客様にご協力頂く場合がございます。
- 保守部材は、原則弊社がハンドキャリーさせて頂きます。
- 保守部材の配送費用は、弊社負担となります。
- オンサイトによるハード交換を行った保守部材は、必ず返却をお願いします。
- オンサイト対応は、翌営業日以降となります。
- 本サービスは、全部または一部を協力会社に委託する場合がございます。
※ ドライブベイ付きHDDの故障/交換については、先出しセンドバック対応になります。（サーバーダウンタイム時間を短くする為）
※ 派遣の日程は、パーツ調達時間、技術員の状況により、翌営業日以降となる場合もございます。あらかじめご了承下さい。
保守サービスの受付について
STEP1. 障害受付サービス
電話、およびサポートフォームにて、当社サポートセンターによる受付作業
平日月曜日～金曜日9:30-12:00、13:00-16:30 （但し、土日祝祭日・当社休業日は除く）
STEP2. 障害切り分けサービス
当社サポートセンターによる障害の切り分け作業
平日月曜日～金曜日9:30-12:00、13:00-16:30 （但し、土日祝祭日・当社休業日は除く）
STEP3. オンサイトサービス
STEP2で、障害が解決しない場合、翌営業日以降のオンサイトにてサーバー復旧作業
平日月曜日～金曜日9:00～17:00 （但し、土日祝祭日・当社休業日は除く）
NOWing Server サポート登録について
NOWing Server サポート登録について
http://www.tekwind.co.jp/faq/TKW/entry_212.php
サポート登録が完了しないとオンサイト保守又は先出センドバックのサービスが受けられません のでよろしくお願いします。