アプリについて
お仕事パック「受付・接客アプリ」
お仕事パックに用意されている受付・接客アプリは、ロボホンが会社、店舗、施設等で受付や接客を行うための法人向けロボホン専用のアプリです。
アプリの特徴
ロボホンが人の代わりに受付や接客をします
ロボホンに搭載されているカメラを使って人を認識し、登録した挨拶や製品紹介等の受付や接客をロボホンが行います。Microsoft Excelで作られた専用のシナリオデータを作成することで、任意の挨拶や受け答えが可能です。
繰り返し同じ説明を何度でも行います。
ロボホンは同じ説明を繰り返すことを苦にしません。１日中ずっと同じ説明をし続けることも可能です。
登録された内容に従って受け答えができます
ユーザーが話す番号や登録されたキーワードに反応して、発話する内容を変更することができるため、臨機応変な接客が可能です。また、それに連動してメールを送信することもでき、状況を共有することも可能です。
英語、中国語、韓国語に対応可能
別売の多言語化パックを購入することで、英語、中国語、韓国語での受け答えに対応が可能です。
新型コロナウイルス対策済みのプレゼンテーションとして
新型コロナウイルスの影響で、対面での接客や、マスクをする必要性が求められる等、今までになかった対応求められています。この対策として、ロボホンが接客の代わりを務めることで、人を介さない接客や受付を行うことができます。
アプリの概要
受付・接客アプリのシナリオ作成
受付・接客アプリのシナリオ作成には、受付・接客シナリオ作成ツール（Excelシート）を使用します。このツールは「起動シナリオ」、「会話シナリオ」と「QA シナリオ」の３つの構成からできています。 (※)図1参照
起動シナリオ
「起動シナリオ」は頭ボタンを押した時（受付・接客アプリが起動した時）にロボホンが言うセリフおよび、セリフを言う条件等を記載します。起動したときのセリフを言った後のやりとりは「会話シナリオ」シートに記載します。起動シナリオのセリフはパターンを複数用意することができ、発話の比率や、時刻によってセリフを変えることも可能です。
図１：起動シナリオの入力画面
会話シナリオ
「会話シナリオ」は「起動シナリオ」シートのセリフを言った後のやりとりを記載します。
ロボホンのセリフに対する人からの回答に応じてやりとりを制御することができます。お客様から期待する回答としてYes/Noや番号、任意の回答を設定し、それに対するロボホンのセリフを設定ができます。
図2：会話シナリオの入力画面
QAシナリオ
「QAシナリオ」は人から話しかけられた時にロボホンが返すセリフおよびセリフを言う条件等を記載します。お客様が話した言葉に判定キーワードに記載した条件がヒットした際にロボホンが言うセリフを設定ができます。
図3：QAシナリオの入力画面
このようにして作成したシナリオファイルをロボホンに格納し、シナリオファイルを有効にすることで受付・接客アプリの準備が整います。
動作環境
| ロボホン | 法人様向けプランで契約されたロボホンが必要です。 |
|---|---|
| ネットワーク環境 | ロボホンの動作のために、無線LAN 機器やnanoSIMカードによるネットワーク環境 |
| お仕事パックプラン | 受付・接客アプリを利用するためにお仕事パックプランの契約が必要です。詳細に関してはこちらのURL（https://robohon.com/co/pac.php）を参照してください。 |
| パソコン | シナリオ作成等のためにMicrosoft Office Excel 2016 以上がインストールされたパソコンが必要です。 |
| USB ケーブル | ロボホンとパソコンを接続し、作成したシナリオファイルをロボホンにコピーするのにUSB ケーブルを使用します。これはロボホンに付属しているUSBケーブルで利用できます。 |
ロボホンの他の受付接客ソリューションについて
受付・接客アプリの他に、タブレット連携アプリというアプリがあります。
詳しくはこちらのページを参考にしてください。
各アプリ機能比較表
| 受付・接客アプリ | タブレット連携アプリ | |
|---|---|---|
| 機能 | 音声での受け答えが可能 | タブレットと連動した説明 |
| 主な用途 | ロボホン単体での受付接客 店内での繰り返し説明や質疑応答など |
画像を表示しながらの受付接客 地図の表示や電話の呼び出しなど |
| 連携機器 | 不要 | Android™タブレット |
| 編集ツール | Microsoft Excel | Microsoft Excel |
| 提供物 |
アプリ（ロボホン用） シナリオ作成ツール（パソコン用） |
アプリ（ロボホン用、タブレット用） シナリオ作成ツール（パソコン用） |
※「ロボホン」「Robohon」および「RoBoHoN」ロゴはシャープ株式会社の登録商標です。