弊社から販売いたしました製品を対象に製品保証内容とサポート対象期間をそれぞれ弊社が設定いたしました保証規定もしくはメーカー各社からの製品に添付しております保証書の保証規定に準じております。 詳しくはご購入製品の保証規定、もしくはテックウインド製品保証規定をご確認ください。
ユーザーサポート・修理までの流れ
- メーカーテクニカルサポート窓口もしくはテックウインド製シネックス品サポートをご利用頂きご相談ください。
- お客様サポート窓口は製品サポートセンター窓口一覧をご確認ください。
- 製品の修理ご依頼につきましてはテクニカルサポートへご相談の上、修理が必要と思われる場合、明らかに修理が必要と判断された場合、お客様がご購入いただきました、ご購入先（法人・販売店、通信販売）を通じてご依頼ください。
- 当社は一部製品を除き、個人ユーザー様への直接修理受付を行っておりません。テクニカルサポート窓口では、対象製品の動作に関するご相談のみを受け付けております。
- 製品初期不良期間と対応方法については、ご購入されました販売店様へご確認ください。また、製品をご購入の際、必ず販売店様が規定されている修理対応・初期不良、内容をご確認ください。
- ご購入された販売店へ修理ご依頼の際はご使用の環境と不具合現象が発生したかを具体的に明示してご依頼ください。通常販売店へご依頼時は、ご購入された製品一式と製品購入を証明するもの（レシート等）と製品保証書が必要となります。
- ユーザー登録は不要になりました
サポートコンテンツ一覧
弊社お取引先様
- メーカーテクニカルサポート窓口もしくはテックウインド製品サポートをご利用頂きご相談ください。
- 各種サポート窓口は製品サポートセンター窓口一覧をご確認ください。
- テックウインド製品サポート窓口では、対象製品の動作に関するご相談のみを受け付けております。
- 製品の修理ご依頼につきましてはサポートセンターへご相談の上、修理が必要と思われる場合、明らかに修理が必要と判断された場合、 弊社RMAセンターを通じて修理対応をご依頼ください。
- テックウインドでは、弊社から販売いたしました製品を対象に修理交換受付をReturn Material Authorization（RMA）の頭文字を取ったRMAセンターで保証内容をもとに製品修理交換を弊社既定のルールを設け受け付けております。
- お客様の要望に正確にかつ、すばやく対応する為、お手数ではございますが、FaxまたはWeb上のフォームより情報を入力していただき、弊社のRMA番号取得後 商品発送をお願いします。RMA申請を行わず、商品のみをお送りいただいた場合、商品紛失につながります。また修理受付の遅延・無効となる場合がございますのでご注意頂きたく願います。
- 保証、もしくは修理交換受付についてご不明な点がございましたら【法人様専用 修理申込みFAQ】をご覧ください。尚、解決しない場合、担当営業までご相談ください。
