デリバリー保守パックについて

「QNAP TurboNASデリバリー保守サービス」は、保守対象製品に障害が発生した場合、ユニティサポートセンターに障害コールを頂き原因を切り分け後、ハードウェア故障の状況に応じてNASの代替機を指定場所へ発送するサービスです。

QNAP TurboNASの保守サービスを契約するための法人向けパックとなり、WEBまたはFAXにて保守登録いただき、弊社より登録完了通知をお受け取りいただいた時点より、本サービスをご利用いただくことができます。

契約期間

保守契約期間は対象製品ご購入日から3年間となります。

代替機発送対応

代替機の発送は、障害対応依頼をいただいた日の、翌弊社営業日となります。

デリバリー保守の流れ

a.お客様より弊社コールセンターへお電話でご相談

↓

b.送付先を確認のうえ、交換機器を弊社より発送

↓

c.交換機器の到着後、お客様にて交換

↓

d.故障機器をお客様から弊社返却

※故障機器の発送費用はお客様負担となります。

登録方法

ご購入された保守パック製品に同梱されておりますFAX用紙もしくは、弊社カスタマーセンターよりお送りする保守登録用フォームからご登録ください。

登録完了のお知らせ

登録が完了いたしますと、登録完了通知をお送りいたします。通知には以下の記載がございます。

• ご購入いただいた保守パック名
• 保守対象製品名
• 保守開始日および期間
• 保守窓口の営業時間と連絡先電話番号

※申請から2週間以内に通知が届かない場合、お手数ではございますが保守パック登録センターまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。

障害発生時の保守作業依頼方法

お手元で保守対象となる障害が発生した場合、弊社コールセンターまでお問い合わせください。

お問い合わせの際には、保守管理IDをご用意いただき、上記窓口までお問い合わせください。
お電話にて、QNAP デリバリー保守サービスのご相談である旨、お申し付けください。

電話番号:03-5812-6131
受付時間:月曜～金曜日(祝祭日、弊社指定休業日を除く)
【午前】10:00～12:00
【午後】13:00～16:00

お問い合わせ